Política de envío
En nuestra tienda queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por eso, contamos con una política de devoluciones y garantías de acuerdo con la normativa colombiana aplicable a las compras realizadas por medios electrónicos.
1. Derecho de retracto
De acuerdo con la legislación colombiana, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el producto cumpla las condiciones legales para su aplicación.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de uso, daño o alteración, y con sus accesorios y elementos originales cuando corresponda.
Los costos asociados al transporte de la devolución derivados del ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, conforme a la legislación aplicable.
Existen excepciones legales al derecho de retracto, entre ellas determinados bienes de uso personal, productos perecederos, productos personalizados o bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
2. Producto defectuoso o con problemas de calidad
Si el producto presenta un defecto de fabricación, falla de funcionamiento o no cumple las condiciones de calidad, idoneidad o seguridad que legalmente correspondan, el cliente podrá solicitar la efectividad de la garantía.
La solicitud deberá realizarse a través de nuestros canales de atención, indicando:
-
Número o referencia del pedido.
-
Nombre completo del comprador.
-
Teléfono utilizado para realizar la compra.
-
Descripción del inconveniente.
-
Fotografías o videos que permitan evidenciar el problema, cuando sea necesario.
Una vez recibida la solicitud, evaluaremos el caso y determinaremos la solución correspondiente de acuerdo con la normativa aplicable y las condiciones de garantía del producto.
3. Producto diferente al solicitado
Si el cliente recibe un producto diferente al que solicitó, deberá comunicarse con nosotros para reportar la novedad.
En estos casos podremos solicitar fotografías o videos del producto recibido y del empaque para verificar la situación y gestionar la solución correspondiente.
Cuando se confirme que el error es atribuible a nuestra operación, se gestionará la solución correspondiente sin trasladar al consumidor los costos que legalmente no le correspondan.
4. Producto averiado durante el transporte
Si el producto llega visiblemente averiado, recomendamos reportar la novedad inmediatamente a nuestro equipo de atención y proporcionar fotografías o videos del paquete y del producto.
Analizaremos el caso y gestionaremos la solución correspondiente de acuerdo con las condiciones de garantía y la normativa de protección al consumidor.
5. Productos de uso personal
Por razones de higiene y protección del consumidor, determinados productos de uso personal pueden encontrarse dentro de las excepciones legales al derecho de retracto.
Esto no afecta los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un defecto de calidad, seguridad, idoneidad o una situación cubierta por la garantía legal.
6. Reembolsos
Cuando legalmente corresponda realizar una devolución de dinero, esta se gestionará una vez se hayan cumplido las condiciones aplicables al caso y se haya recibido la información necesaria para efectuar el reembolso.
En las operaciones de comercio electrónico, el plazo de devolución del dinero por ejercicio del derecho de retracto no podrá superar los quince (15) días calendario, una vez el consumidor haya cumplido las obligaciones legales correspondientes.
El medio de reembolso será informado al consumidor y podrá corresponder al medio de pago utilizado o al mecanismo acordado entre las partes, según corresponda.
7. Pago contra entrega
En las compras realizadas mediante pago contra entrega, el pago se realiza al momento de recibir el pedido.
Por esta razón, cualquier devolución de dinero que legalmente corresponda será gestionada mediante el mecanismo acordado con el cliente y una vez se verifique que se cumplen las condiciones aplicables.
8. Reversión del pago
Cuando una compra haya sido pagada mediante un instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la legislación colombiana, por ejemplo, cuando exista fraude, una operación no solicitada, el producto no sea recibido, no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
El consumidor deberá presentar la reclamación dentro del término legal correspondiente y seguir el procedimiento establecido por la normativa aplicable.
9. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, garantía o retracto, el cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente a través de:
WhatsApp: 324 712 1585
Correo electrónico: tiendamimimooficial@gmail.com
Horario de atención: 8:00 am a 6:00 pm
La solicitud deberá incluir el nombre del comprador, número de pedido, motivo de la solicitud y la información o evidencia necesaria para analizar el caso.
10. Importante
Esta política no limita ni elimina los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
Nuestra tienda podrá actualizar esta política cuando sea necesario para mantenerla acorde con la normativa colombiana vigente y las condiciones operativas aplicables a nuestros servicios de comercio electrónico.